The voice of holland en haar ‘usability’

In deze blog post ga ik uitleggen hoe het begrip ‘usability’ voorkomt in het programma ‘The voice of Holland’. Dit is een talentenjacht waarbij de jury op een draaiende stoel zit en de desbetreffende artiest pas te zien krijgt als zij omgedraaid hebben.  Als een jurylid omgedraaid is betekend het dat de kandidaat door is naar de volgende ronde. Als er meerdere coaches zijn omgedraaid mag de kandidaat kiezen welke coach hij of zij wil. Het doel van dit programma is dat de jury de kandidaten echt op kwaliteit beoordeeld en niet op het uiterlijk. The voice is erg populair, niet alleen in Nederland maar ook in bijvoorbeeld Amerika.

Ik ga eerst even uitleggen wat het begrip ‘usability’ inhoudt. Usability is de gebruiksvriendelijkheid van een concept. Een bedrijf kan niet kiezen welke doelgroep er precies aan een concept mee doet, zij moeten er dus voor zorgen dat een concept zo makkelijk mogelijk te gebruiken is. Ook slaat usability op het gevoel dat je aan iets over houdt. Als een game onmogelijk te spelen is, stopt men ermee. Je raakt dan een beetje gefrustreerd omdat het niet lukt om de game uit te spelen. Door een concept zo makkelijk mogelijk te maken krijgt men een goed gevoel. Zonder al te veel moeite is de klus toch geklaard.

Hoe komt usability in het programma ‘The voice of Holland’ voor?

Tijdens dit programma worden meerdere media ingezet die allemaal invloed hebben op de verloop van het programma. Men kan bijvoorbeeld stemmen door te sms’en naar een bepaald nummer, deze stemmen worden geteld en zo beslist het publiek wie er door gaat naar de volgende ronde. De sms codes zijn simpel gehouden, in een paar minuten heb je het sms’je getypt en verzonden. Zo stuurt men gemakkelijk een sms’je. Ook heeft het programma een interactieve app. Tijdens het programma kan men op deze app kiezen uit de vier coaches, als dezelfde coach omdraait krijg je punten. De app is makkelijk te gebruiken en is gratis. Als een app gratis is kiest men er veel sneller voor om mee te gaan doen. Ook is de app makkelijk te gebruiken, door op de foto van de desbetreffende coach te drukken kun je al punten scoren. De app is bruikbaar zowel kinderen als volwassenen. Deze app heeft indirect invloed op het programma, als in de liveshows sprake is van een gelijk aantal stemmen, worden de cijfers van de app-gebruikers erbij gehaald. Als laatste is de website van The voice erg gebruiksvriendelijk, alles is zeer overzichtelijk neergezet en er staan zelfs foto’s en filmpjes van de hoogtepunten op de site.

Samengevat, The voice of holland is een erg interactief programma, waarbij de verschillende media gemakkelijk te gebruiken zijn voor elke doelgroep.

 

Door: Jessica Schuurmans

Relevantie

Hoe vaak is een medium dat jij gebruikt echt relevant, denk je? Wellicht gebruik je media voor een doel, maar of het nodig is verschilt vaak nogal. In de vorige posts ben ik ingegaan op storytelling, mediumspecificiteit en usability. Een ander kenmerk van een crossmediaal concept is relevantie. Wat houdt dit begrip in deze context precies in?

Bij The Voice of Holland (daar gaan we weer) ligt de relevantie in het concept, maar ook in de verschillende media. Voor The Voice of Holland waren er al talentenjachten. Deze waren echter ook zeer gefocust op uiterlijk en uitstraling naast het artistieke talent. Dit moest maar eens anders. Zo is het idee van The Voice of Holland geboren. Ontzettend relevant voor de situatie van toen. De nieuwe talentenjacht richtte zich volledig op het artistieke talent, in dit geval de zangstem van de kandidaat. Dit maakte voor veel mensen de drempel om mee te doen lager, en dat heeft ons in Nederland toch iets moois opgeleverd!

Naast het concept wordt er in de keuze voor te gebruiken media ook rekening gehouden met relevantie. De website van The Voice of Holland geeft bijvoorbeeld achtergrond informatie over de kandidaten, en toegang tot backstage materiaal. De website is daarom voor kijkers van The Voice of Holland naast televisie een relevant medium. Daarnaast, als de informatie die op internet gegeven werd tijdens de uitzending al gegeven zou worden, zou de uitzending veel te lang worden. In die zin is de website ook een relevant medium, omdat het passende informatie bevat die ergens anders minder op zijn plaats zou zijn.

Er wordt vaker door bedrijven ingespeeld op relevante situaties. In de maanden richting de winter passen de winkels hun aanbod weer wat aan, en adverteren hier ook voor. Een commercial met al dan niet mooie zomerjurkjes zou in hartje winter waarschijnlijk aan zijn doel voorbij gaan. (Media)boodschappen worden ingericht op relevantie, past de boodschap bij het medium maar vooral: past de boodschap bij de behoefte van vandaag de dag? Nu is mijn vraag, wat valt jullie op in de media met het oog op relevantie? Merk je dat de boodschappen in bepaalde periodes anders zijn?

Overige bronnen
Reynaert, I. & Dijkerman, D. (2012). Basisboek crossmedia concepting. Den Haag: Boom Lemma uitgevers.

Gebruikersgemak van Fresh Cotton

Mijn vorige blog ging over storytelling. Eén van de vijf speerpunten als we het hebben over crossmedia. In deze blog ga ik jullie vertellen over twee van deze speerpunten. Usability en relevantie.

Het voorbeeld dat ik ga gebruiken voor deze blog is de webwinkel Fresh Cotton.
Een online kledingzaak die je alles bied qua schoenen, accessoires en de nieuwste kleding trends. Als we het hebben over usability wordt hiermee de gebruikersvriendelijkheid bedoeld. In dit geval staat de website van Fresh Cotton dus centraal omdat ze alles via het internet doen en geen fysieke winkelketens hebben. De website is overzichtelijk en strak vormgegeven. Zo zie je op de homepage de laatste aanbiedingen en de nieuwste collecties. Verder zal je bovenin een menu zien dat verdeeld is in verschillende categorieën zoals: kleding, schoenen, jassen etc. Als je hierop klikt zal je alle producten in die categorie zien. En om het nog makkelijker te maken voor de gebruiker kan je dan aan de zijkant nog subcategorieën aanklikken waardoor je veel specifieker opzoek kan gaan naar dat perfecte shirtje wat precies bij jou past. Heb je eenmaal iets gevonden wat je leuk vindt, kan je deze heel gemakkelijk aan je winkelwagentje toevoegen om vervolgend je product(en) af te rekenen. Met verschillende betaalmethodes zoals iDeal of Paypal, plaats je je bestelling en kan je deze de volgende dag al thuis verwachten. De website is erg makkelijk voor de gebruiker en de rest volgt eigenlijk allemaal zelf.

Als we het over relevantie hebben bij Fresh Cotton, doen ze dat heel goed door heel gericht hun reclame te plaatsen. Zo willen ze hun bezoekers en klanten altijd heel waardevolle en relevante informatie geven. Zo kijken ze naar de relevantie van de producten die je hebt bekeken en/of gekocht en zal je deze ook terug zien in bijvoorbeeld Google, op het moment wanneer je opzoek bent naar kleding of andere gerelateerde zoektermen. Zo willen ze hun online winkel steeds meer verbeteren en jou als klant behouden. Gebruikersvriendelijkheid en een goeie/snelle service staat dan ook zeker centraal bij deze webshop.

Zo zie je maar dat usability en relevantie, twee zeer belangrijke speerpunten zijn als het gaat over het gebruik maken van crossmedia. Zonder deze punten zou Fresh Cotton niet zijn dan wat het nu is.

Gebruiksvriendelijk? door Joep de Wildt

Bijna elk concept bestaat uit usability. Een bepaalde manier waarop een consument een product of dienst gebruiken kan. Of deze ook zo gebruikt wordt zoals de ontwerpers hiervan dat bedacht hebben, is dan nog maar de vraag. Vele simpele dingen, zoals stom gezegd een waterkoker, kan eigenlijk iedereen wel, water in de koker doen, op het knopje drukken, en wachten, simple as that. Maar hoe geavanceerder het wordt, hoe moeilijker iets kan worden, zoals bijvoorbeeld een afstandsbediening. Voor elk apparaat in de woonkamer heb je er een, tv, dvd-speler, radio, spelconsole, en je moet van elke afstandsbediening onthouden welke waarbij hoort, en waar welk knopje voor is. Dit zijn dan een paar voorbeelden van usability van producten, maar nu nemen we een dienst, Scoupy, dé app om korting te scoren.

Scoupy is een app voor IOS en Android en een website waar heel veel aanbiedingen en kortingsbonnen verzamelt. In elke stad is er wel korting te vinden, op voedsel, kleding, elektronica, horeca, alleen weten mensen het niet altijd te vinden, omdat winkels het niet groots laten zien. Door op Scoupy de locatie in te voeren waar jij op zoek bent naar korting, verzamelt de app alle acties die in de omgeving zijn, en laat deze allemaal gecategoriseerd zien. Zo kan je heel snel en simpel op zoek naar een café of restaurant waar friet, snacks, drinken of andere dingen in de aanbieding zijn, zodat je aan het eind van de dag meer geld over hebt voor andere dingen!

De app is heel simpel te downloaden in de appstore/playstore, hij is gratis, en neemt bijna geen ruimte in beslag. Wanneer je de app opent kom je op een startmenu terecht, waar al enkele grootste of interessante aanbiedingen in de buurt staan weergegeven. Daaruit kan je boven in het menu deze categoriseren, maar je kan ook op zoek gaan naar een specifieke korting. Wanneer je iets gevonden hebt waar je graag gebruik van wilt maken, maar niet bekend bent in de omgeving waar de korting zich bevind, is het natuurlijk wel handig om te weten waar je heen moet. En ook daar hebben ze aan gedacht. Bovenaan het menu staat de optie kaart, die een map weergeeft van de omgeving en weergeeft in welke straat of locatie de korting te pakken valt. Eenmaal aangekomen op de locatie, pak je je telefoon er weer bij, en open je de app. Als je op de kortingsbon klikt, kom je op een ander menu terecht, waar meer informatie over het product of dienst staat, de voorwaarden, en de prijs ervan. Wanneer je dit gecheckt hebt, klik je onderin op de knop, die daarna een barcode weergeeft. Deze barcode kunnen ze, net zoals een barcode op een product, scannen, en deze wordt gelijk van de totaalkosten af gehaald! Als Nederlander ben je natuurlijk 24/7 opzoek naar korting (gierig), en daar is deze app dus fantastisch voor. Heel overzichtelijk, simpel te gebruiken, veel informatie over de kortingsactie, een hulpmiddel om bij de korting te komen, en er staat zelfs bij tot wanneer deze kortingsbon ‘in te leveren’ is, ideaal!

Download dus nu de app, geniet van de kortingen die te scoren vallen, en reken maar eens uit hoeveel je goedkoper uit kunt zijn aan het eind van de dag.

Storytelling TEAMBLOG, team 5

Door: Jamie van Deelen, Ronesca Groenewoud en Mathilde de Graaf

Storytelling
Wat is eigenlijk storytelling? Storytelling is de vorm waarin mensen van nature communiceren. Verhalen zijn daarom een krachtig en effectief communicatiemiddel om ideeën te vertellen. Storytelling is een van de speerpunten van de crossmediastrategie. Het is een belangrijk aspect in het dagelijks leven, want veel bedrijven, organisaties en merken maken er gebruik van. Storytelling zorgt er onder meer voor dat mensen zich met elkaar verbonden voelen, als je samen een verhaal deelt, dan zorgt dat ervoor dat je elkaar beter begrijpt. Je weet hoe de ander zich voelt, en kunt diegene zo dus ook beter steunen. Het is dus een goede vorm van communicatie, een verhaal versterkt namelijk het effect van wat je duidelijk wil maken. Het gebruiken van storytelling is dan ook een handige manier om de consument te bereiken, als de consument zich in het verhaal herkent, dan zou de reclame weleens beter over kunnen komen. Het koppelt een bepaald gedachtegoed aan een merk of concept.

Storytelling is niet te missen in het dagelijks leven. Van oude tot nieuwe verhalen, het is een grote vorm van communicatie. Zonder verhalen zou alles veel minder betekenis hebben. Storytelling is er ook om emotie te tonen en een indruk achter te laten. Ook om waarden en normen te communiceren en een gedachtegoed te koppelen aan een concept.

Denk ook maar aan reclames die verhalen vertellen en je zo meer geïnteresseerd houden om te kijken. Alles wat wij entertainment noemen heeft een verhaal zoals games, films, tv-programma’s etc. Zo zijn er ook verschillende elementen waaruit een verschaal bestaat zoals:

–          Tijd
–          Plaats
–          Ruimte
–          Conflict
–          Perspectief
–          Verteller
–          Personages
–          Motieven 

Storytelling – het vertellen van een verhaal – is niets nieuws, het is een eeuwenoude traditie. Ook voor marketing- en brandingdoeleinden is het niet vernieuwend. In 2004 werd er al over geschreven. Mensen krijgen het nu alleen pas door.

Er zijn twee soorten storytelling, namelijk impliciet en expliciet. Impliciet betekent dat het verhaal wordt vormgegeven aan de hand van bijvoorbeeld een video of presentatie. Expliciet betekent dat de menselijke factor wordt neergezet, iemand verteld dus een verhaal zonder visuele beelden. Dit verhoogt vaak de beleving.

Ook zijn er meerdere structuren waarmee een verhaal verteld kan worden.  De verhaalstructuren zijn de canonieke verhaalstructuur, de narratieve complexiteit en transmediale storytelling. 

De canonieke verhaalstructuur
De canonieke verhaalstructuur houdt in dat de vertelstructuur verdeeld wordt in twee delen. Het getoonde, dus datgene wat de kijker ziet en hoort, en het verhaal dat de kijker zelf bedenkt. Deze vorm van vertellen is erg herkenbaar onder de doelgroep omdat alle verhalen in één lijn zitten. De canonieke verhaalstructuur is dus eigenlijk gewoon de standaardverhaalstructuur. Deze verhaalstructuur wordt weer verdeeld in twee lagen. Het gedeelte dat de maker aan de kijker laat zien of horen (de plot), en het verhaal dat de kijker, met behulp van het getoonde zelf construeert (de story). De canonieke verhaalstructuur streeft naar eenduidigheid, alle elementen zijn dan ook functioneel. Door de vaste patronen blijft deze structuur dan ook herkenbaar voor de doelgroep. Eigenlijk behoren de meeste verhalen wel tot de canonieke verhaalstructuur, de standaardverhaalstructuur. Denk hierbij maar aan verschillende soapseries. Goede tijden, slechte tijden bijvoorbeeld. Er wordt hierbij een zo duidelijk mogelijk verhaal verteld, maar er wordt wel steeds gebruik gemaakt van cliffhangers, elke dag weer. Met als kers op de taart de speciale zomercliffhanger. Deze cliffhangers zorgen voor vragen bij de kijker. De kijker kan dus met behulp van het getoonde een eigen verhaal construeren.

Narratieve complexiteit
Uit de narratieve complexiteit is het crossmediale concept ontstaan. De narratieve complexiteit zoekt de grenzen van het medium op binnen het verhaal. Bij een narratieve verhaalstructuur gooien ze het verhaal als ware helemaal door elkaar en gaandeweg vormt het verhaal zich dan tot 1 geheel. Denk maar aan film met flashbacks bijvoorbeeld. Zo heb je films die bij wijze van spreken bij het einde beginnen en vervolgens met flashbacks laten zien hoe het allemaal is begonnen. Het tijdsverloop klopt dan niet meer maar het word uiteindelijk samen wel gevormd tot een geheel verhaal. 

De film Inception is hier een goed voorbeeld van. Deze film wijkt af van de traditionele chronologie en heeft een vage grens tussen werkelijkheid en fantasie. Het is een erg ingewikkelde film, het verhaal is namelijk een droom, die zich ook weer afspeelt in verschillende dromen. Het is eigenlijk een verhaal met oneindig veel dromen, hierdoor is het voor de kijker soms wel wat moeilijk te volgen.

Ook de film Benjamin button is een goed voorbeeld van narratieve complexiteit. Deze film is eigenlijk het tegenovergestelde van de traditionele chronologie. Het verhaal gaat over Benjamin, hij wordt geboren als kleine oude man, en wordt eigenlijk steeds jonger in plaats van steeds ouder. Het wijkt dus af van hetgene wat men verwacht, de grenzen van het medium worden dus daadwerkelijk opgezocht binnen het verhaal.

http://www.youtube.com/watch?v=VqeqaweXBV0

Transmediale storytelling
Transmediale storytelling betekent dat er meerdere verhaallijnen over verschillende platforms verteld worden. 

Belangrijke dimensies binnen storytelling zijn ook nog:

–          Authenticiteit: daarmee word bedoeld dat het orgineel en creatief is neergezet.
–          Oorspronkelijkheid en geloofwaardigheid: dat het nog steeds echt kan overkomen tot het publiek zelfs al is het geen echt gebeurd verhaal (fictie)
–          Echte emoties en betekenisvolle waarden: hiermee zal je meer de aandacht trekken van het publiek en hun mee kunnen laten leven in het verhaal door de emoties.

Storytelling is dus erg belangrijk in de wereld of het nou gaat om entertainment of eigen gesprekken. Zonder verhalen zou het allemaal maar saai zijn.

 

Bronnen:
http://www.corporatestory.nl/storytelling/wat-is-storytelling/
http://cmc2-michelledeniseraymondmeandra.blogspot.nl/2010/09/samenvatting-wk-2-raymond.html
http://www.corporatestory.nl/storytelling/wat-is-storytelling/
http://zakelijk.infonu.nl/marketing/86923-crosssmediastrategie-speerpunten.html
http://blogs.yourdiscovery.com/nieuws/2010/07/inception-de-grote-uitleg.html
Basisboek
crossmedia concepting (blz. 54, 55, 56)

 

Aahhh Zalando-man! Door Martijn Heijmans

Het concept Zalando is een goed doordacht marketingplan waarbij iedereen, sommige zonder dat ze het willen, weet wie Zalando is en wat ze doen. De enorm irritante reclames, alle banners en advertenties op internet, je wordt er helemaal mee plat gegooid! Maar heeft het ook invloed op de inkomsten, en werkt dit ook echt?

We spreken over vijf speerpunten in crossmedia:

  • Storytelling
  • Mediaspecificiteit
  • Cocreatie
  • Usability
  • Relevantie

Vandaag gaan we het hebben over usability en relevantie. Eerst zal ik de twee begrippen uitleggen zodat je weet waar we het over hebben.

Usability is het aanpassen van het concept aan de consument/doelgroep. Het concept moet gebruiksvriendelijk en makkelijk te bedienen zijn. Hierdoor creëer je een langere relatie met je doelgroep. Wanneer men ver moet zoeken in bijvoorbeeld de vormgeving om aan bepaalde informatie te komen, raak je als snel een gedeelte van je doelgroep kwijt aan irritatie. Het is dus heel belangrijk dat je concept gebruiksvriendelijk is.

Relevantie is bijvoorbeeld het gericht plaatsen van reclame. Alleen de consument pakken die ook daadwerkelijk baad hebben bij jou product of dienst. Het wordt aangepast aan de behoefte van de consument die al interesse heeft in deze producten. Het nadeel is dat je hier minder nieuwe klanten mee pakt omdat je alles richt op de bestaande klant.
Zalando is een goed voorbeeld van relevantie. Wanneer jij naar de website van Zalando gaat en bijvoorbeeld op zoek bent naar nieuwe, vette Nike schoentjes, zul je zien dat op elke site waar je daarna komt, die advertenties toelaten, overal je Nike schoenen staan die jij hebt bezocht op Zalando. De advertenties zijn dan ook van Zalando zelf en werken op basis van cookies waardoor ze kunnen achterhalen dat je daar heb gezocht en zo willen ze je blijven stimuleren om ze te kopen of om nog en paar schoenen te kopen als je ze al hebt gekocht. Ook als je op andere websites hebt gezocht naar schoenen of kleding zul je merken dat ook Zalando op de advertenties dezelfde reclame maakt als waar naar jij gezocht hebt. Het is dus relevant voor de consument. De consument is op zoek naar nieuwe schoenen en weet ook al welk merk ze willen dragen, Zalando speelt er op in en probeert de consument te stimuleren door rechtstreekse reclame te maken. Ook heb je hier te maken met een stukje usability. Met 1 klik op de advertentie kom je bij precies die schoenen die je wilt uit. Het enige wat je hoeft te doen is op de knop ‘kopen’ drukken en afrekenen. Een snelle handeling waardoor het voor de klant erg gemakkelijk, snel en prettig kopen is.

Zelf ik heb na de irritante reclames en advertenties ook wel eens geshopt bij Zalando. Waarom? Omdat het makkelijk ging. Alles was goed te vinden, de website is makkelijk en je voelt je goed bij het kopen van hun producten omdat je weet dat de klantenservice gewoon goed is. Ze genereren dus zeker wel inkomsten door deze manier van reclame maken, maar zou Zalando dit ook op een andere manier kunnen doen?

 

Share a coke!

Coca Cola kwam dit jaar met de ‘share a coke’ promotie. Ze maakten miljoenen speciale flessen en blikjes Coca-Cola die je kunt delen met je vrienden en familie. Ze hebben eerst een lijst met de 150 populairste Nederlandse namen – onder jongeren die zijn geboren tussen 1983 en 1999 – bepaalt en deze op de flesjes en blikjes gezet. Uiteindelijk zijn daar zelfs nog 50 namen aan toegevoegd, waardoor het totaal op 200 namen kwam. Deze namenlijsten zijn te vinden op de Coca-Cola site, en nu is het dus aan jou om je naam er tussen te vinden. Op verschillende social media sites waren al foto’s te zien van mensen die hevig op zoek waren naar hun naam.

Voor de mensen wiens naam er niet tussen stond, waren er zelfs speciale ‘Share a Coke’ teams. Deze teams reisden met labelmachines door heel Nederland en zo hebben velen alsnog een persoonlijk blikje kunnen laten maken. Helaas is deze tour nu afgelopen, maar voor de mensen die het gemist hebben, is er altijd nog de mogelijkheid om digitaal een gepersonaliseerde, virtuele verpakking te maken (op http://www.shareacoke.nl). Via deze site kom je uiteindelijk weer bij verschillende mogelijkheden terecht. Je kunt hier dus niet alleen je eigen blikje ontwerpen, je kunt hier ook de tv-reclame bekijken en je kunt er zelfs je unieke zomer verhaal vertellen.

Deze promotie van Coca-Cola is geeft de consument een interactieve rol. Het is natuurlijk altijd leuk om iets met je naam erop te hebben, denk maar aan sleutelhangers of sokken met je naam erop, die zijn vaak te vinden in souvenirwinkeltjes. Coca-Cola maakt de blikjes en flesjes hierdoor een stuk aantrekkelijker, terwijl het voor het product zelf, de frisdrank, eigenlijk niks toevoegt.

Maar ook de speciale ‘Share a Coke’ teams zorgen ervoor dat er echt een evenement omheen ontstaat. En vooral als je nagaat dat er in Nederland bijna 17 miljoen mensen wonen, en er eigenlijk maar 200 verschillende namen op de flesjes en blikjes staan. De consument kan door deze teams op een makkelijke en gebruiksvriendelijke manier een blikje laten maken met zijn/haar naam. En zelfs als je z’n evenement hebt gemist is er dus nog de mogelijkheid om het digitaal te maken Coca Cola maakt dus gebruik van een van de vijf speerpunten van crossmedia, namelijk usability. Voor de consument is het makkelijk om aan z’n blikje of flesje te komen, en voor de maker zorgt het voor extra publiciteit en natuurlijk extra inkomsten. Heb jij jou naam al gevonden?

Bronnen:
Basisboek crossmedia concepting
http://www.cocacolanederland.nl/default.aspx?nodeID=162
https://apps.facebook.com/cokezonestudio/item?itemId=1496219781 (shareacoke.nl)

Appie

Een boodschappenlijstje? Waar is dat nou voor nodig? Met de Appie van Albert Heijn heb je dat echt niet meer nodig.

Appie is een handige app voor op je mobiel. Met deze app kun je van alles. Je kunt een boodschappenlijstje samenstellen, je filiaal kiezen en kijken wat er in de bonus is. Deze app helpt je ook met het kiezen van producten. Zo onthoud het wat je al eerder hebt gekocht en kan het zo een beetje bepalen wat jouw smaak is. De app slaat ook lijstjes op, zodat je altijd nog een keer dezelfde ingrediënten kunt terugvinden.

Om een boodschappenlijstje samen te stellen kun je zoekwoorden intypen, en zo tot je product komen. Ook kun je een barcode scannen en dat in je lijstje zetten, of het met spraakherkenning erin zetten. Er zijn ook hele recepten op te vinden. Je kiest het recept en de boodschappen ervoor worden meteen op je lijstje gezet. Als je je filiaal kiest weet de app ook in welke volgorde je het snelst door de winkel kunt. Terwijl je in de winkel loopt, kun je je boodschappen op je lijstje afvinken. Doordat de app weet wat er in de bonus is, kun je soms zelfs een stuk goedkoper je boodschappen doen. Je kunt niet alleen een lijstje maken voor wat je in de winkel gaat kopen. Voor de luie mensen onder ons kun je het ook thuis laten bezorgen. Er is zelfs een mogelijkheid om een Pick Up Point te kiezen, waar je op een bepaalde dag en tijd je producten kunt ophalen.

 

Dit is een concept van de Albert Heijn, deze app werkt namelijk alleen voor deze supermarkt. Om een concept goed te laten slagen moet de Usability goed zijn, oftewel, het gebruiksgemak. Een paar belangrijke punten zijn hierbij: Het product, de gebruikersomgeving, de effectiviteit, de efficientie, de klantvriendelijkheid en of het naar tevredenheid is. Het moet voor mensen een nuttig en handig zijn. De meeste mensen hebben ook geen zin om ergens veel moeite voor te doen, daarom moet het goed en snel te installeren en te gebruiken zijn. Als het concept aan al deze punten voldoet, is de usability van het product goed.

 

De Appie App van Albert Heijn heeft zeker een goede usability. Het is namelijk gemakkelijk te vinden in de Apple of Android store. Het downloaden duurt ook minder dan een minuut, en je kunt het gelijk gebruiken. Verder heeft de app een duidelijk menu, waardoor je goed alles kunt vinden. Het is gebruiksvriendelijk en ook nog eens zeer efficiënt. Al zullen er natuurlijk nog genoeg mensen zijn die trouw blijven aan hun zelfgemaakte boodschappenlijstjes. Deze app is alleen nog maar te vinden voor Albert Heijn, wat houdt de andere winkelketens tegen om ook niet zo’n handige app te maken?

 

 Vera Steutel

Usability

Naast storytelling en mediumspecificiteit zijn er 3 andere kenmerken die een crossmediaal concept kunnen maken of breken. In mijn post over storytelling en mediumspecificiteit ben ik ingegaan op The Voice of Holland, hier wil ik eerst mee verder gaan. Een van de andere 3 kenmerken is usability.

Usability zie je in de The Voice of Holland terug in het gebruik van telefoon: sms, bellen en app. Usability gaat over de mate waarin de ontvanger, in dit geval de kijker van The Voice of Holland, kan participeren in het programma. Kijkers van The Voice of Holland kunnen ‘meedoen’  door te stemmen in de latere fasen, en door wel of niet te ‘draaien’ voor een deelnemer. Dit kan allemaal met de app, en later het stemmen met sms en bellen. Het voorbeeld van de app zie je bijvoorbeeld ook terug in programma’s als Weet Ik Veel en de film App. Van deze programma’s kunnen we zeggen dat de usability hoog is vanwege de mogelijkheden tot participatie.

Usability heeft daarnaast te maken met in hoeverre een medium goed te gebruiken is. Valt bij The Voice of Holland de app tijdens de auditieafleveringen uit, dan blijft er van de usability weinig over. Usability wordt ook bij websites goed in de gaten gehouden. Stel, je hebt een winkel. In een winkel kunnen mensen een rondje lopen, of vlug om zich heen kijken, om erachter te komen of datgeen wat zij zoeken bij jou in de winkel te koop is. Heb je een webshop, dan moet je zorgen dat de website goed te gebruiken is. Alles moet op een ‘logische’ plek staan, men moet alles makkelijk kunnen vinden. Is dit niet zo, dan zullen potentiële klanten je website snel wegklikken. Heb je de usability goed op orde? Dan heb je grote kans dat bezoekers die iets leuks voor zichzelf vinden het ook daadwerkelijk via jouw webshop aanschaffen.

Om de usability van websites te testen wordt vaak een usability-onderzoek uitgevoerd. Door uitvoeren van het onderzoek kom je erachter wat de sterke maar vooral ook zwakke punten van je website zijn. Ben jij wel eens een website tegen gekomen die écht niet kon?

Wil je jouw website testen? Hier vind je een aantal tools voor usability-onderzoek.

Overige bronnen
Reynaert, I. & Dijkerman, D. (2012). Basisboek crossmedia concepting. Den Haag: Boom Lemma uitgevers.

Groep 6: co-creatie; pick my brain

Groepsblog door: Emmely Been, Esmee Pluijgers, Helen Bouman

Koning Willem-Alexander sprak in zijn eerste troonrede over het belang van een samenleving waarin wordt geparticipeerd waarbij heeft iedere burger een actieve rol in de maatschappij. Naast deze ontwikkelingen zie je in de economie ook meer samenwerkingsvormen verschijnen waarin de consument meedenkt; co-creatie. Maar hoe werkt co-creatie precies?

De 5 speerpunten
Mensen betrekken en mee laten doen aan je concept is lastig. Om de kans op succes te verhogen kun je rekening houden met de 5 speerpunten van crossmedia. Namelijk:
– Story Telling
– Mediumspecificiteit
– Usability
– Relevantie
– Co-creatie. Dit laatste gaan we in deze blog behandelen.

Co-creatie
Co-creatie is een vorm van samenwerking, waarbij alle deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van bijvoorbeeld een product. De kenmerken dialoog, enthousiasme en daadkracht staan centraal. Ook is het belangrijk dat er ‘common ground’ heerst tussen de twee partijen. Om co-creatie te laten slagen is het nodig om de deelnemers gelijk te behandelen en om open te zijn. Co-creatie kan worden ingezet voor verschillende doelen; productontwikkeling, het aanpassen van een product of finishing touches van een product. 4 bouwstenen voor co-creatie zijn: dialoog, toegankelijkheid, risicoanalyse en transparantie. Co-creatie heeft verschillende vormen, namelijk;

  • Developer: De consument selecteert aangedragen ideeën; wat zou hij of zij het liefst zien.
  • Mass customiser: De consument moet zich vasthouden aan de standaard van bijvoorbeeld een stijl, maar mag deze persoonlijk maken.
  • Idea collector: Door middel van bijvoorbeeld een ideeën wedstrijd speelt de consument de rol van inspirator.
  • Integrator: Bij deze vorm is de consument bij meerdere fases van het proces betrokken en heeft dus een grote betrokkenheid.
  • Facilitator: De consument krijgt de kans om een eigen product te ontwikkelen en wordt zo medeschepper van het product.

Maar waarom is co-creatie ook een speerpunt van crossmedia? De 5 speerpunten zijn bedoelt om de consument mee te laten denken en mee te laten doen in het proces. Juist co-creatie is hier een goed voorbeeld van. Door de consument mee te laten denken voelt deze zich speciaal en heeft hij het idee dat hij iets verricht heeft, terwijl de organisatie juist profiteert van de nieuwe insteek die deze consument met zich heeft meegebracht.

KPN Springmeemet4G.nl
Hier hebben we te maken met consumenten die voor developer spelen. Naar aanleiding van de commercial van KPN waarin een parachutist het 4G-netwerk gebruikte, was de vraag of dit eigenlijk wel kon. KPN nodigde daarom vijftien bloggers uit om dit uit te proberen: werkt 4G ook tijdens een parachutesprong?

De bloggers spelen dus geen grote rol in een proces, maar mogen wel meedoen, wat ze duidelijk heel leuk vinden. De vraag waar iedereen antwoord op wil mogen zij juist gaan beantwoorden.

Co-creatie is dus een vorm van samenwerken waarbij de consument meedenkt. In de praktijk blijkt dit erg goed te werken. Op verschillende platformen wordt dit speerpunt gebruikt om meer aandacht te trekken. De consumenten lijken het leuk te vinden om te mogen deelnemen, maar worden de ze niet gewoon gebruikt?

Bronnen
Bron 1: http://www.frankwatching.com/archive/2013/09/24/co-creatie-vijf-succesverhalen-van-retailers/#more-259225

Bron 2: http://nl.wikipedia.org/wiki/Co-creatie