Commercials; het koopgedrag van de consument

Voor deze opdracht ga ik onderzoek doen naar commercials. Hierbij heb ik een passende hoofdvraag gesteld die bij mijzelf veel nieuwsgierigheid opwekt, namelijk; Hoe sturen commercials aan op het koopgedrag van consumenten?
Ik heb voor deze hoofdvraag gekozen omdat neuromarketing mij altijd heeft aangesproken, en dit veel wordt toegepast in commercials. Het brein van de consument is complex. Echter kunnen commercials het brein van de consument zo beinvloeden dat het meer wil, en meer wil kopen. Vele onderzoeken gingen hieraan vooraf, en met dit onderzoek wil ik me gaan richten op het koopgedrag van de consument naar aanleiding van het zien van een commercial. 

Relevantie
Dit onderwerp is relevant omdat het handig is om te weten hoe commercials werken, op welke manier de commercial het beste overkomt en hoe je het beste kunt inspelen op het brein van de consument om het product beter te laten verkopen.

Deelvragen
Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden is het nodig om relevante deelvragen op te stellen en deze in het onderzoek te beantwoorden om zo tot een passend antwoord te komen op de deelvraag. Zo ga ik een aantal dingen onderzoeken.

  1. Hoe speel je in op de consument en zijn brein om een product te kopen?
    Deze vraag heb ik gekozen om de werking van het brein in combinatie met commercials te kunnen vaststellen. Op deze manier kun je deels al beantwoorden hoe commercials aansturen op het koopgedrag van consumenten
  2. Hoe komt het dat reclame soms werkt en soms niet?
    Dat reclame werkt is over het algemeen duidelijk, maar soms werkt het ook niet, bijvoorbeeld wanneer de consument een negatief gevoel krijgt bij een commercial. Het is dus belangrijk om dit uit te zoeken wanneer een commercial wordt gemaakt, anders stuurt het niet aan bij het koopgedrag van de consument
  3. Welke invloed heeft radio reclame in combinatie met commercials? En welke kracht zit er in herhaling?
    Wanneer je een radiocommercial hoort met bijvoorbeeld een soundlogo is dit gelijk herkenbaar voor de consument, er treedt dus herhaling op. Het is relevant om te onderzoeken welke werking dit heeft en of het invloed heeft op het koopgedrag van de consument
  4. Hoe komt het dat reclames tussen programma’s door beter werken dan de onderbrekende reclames?
    Deze vraag is ook relevant omdat dit veel zegt over de werking van het brein van de consument en op deze manier kan de consument ook beïnvloed worden.

 

Relevante bronnen
1. Folia magazine
Wat koopt ons brein? Door Brechtje Keulen
http://www.neurensics.com/wp-content/uploads/2012/06/120615_FoliaMagazine-34.pdf

2. Neurensics persbericht
29-10-13
Reclame tussen programma’s effectiever dan programmaonderbrekende reclame
http://www.neurensics.com/wp-content/uploads/2013/10/131029_Persbericht-Ster-Neurensics.pdf

3. Neurensics persbericht
5-12-12
Chanel doet goede zaken met Brad Pitt
http://www.neurensics.com/wp-content/uploads/2013/10/131029_Persbericht-Ster-Neurensics.pdf

4. Website
Laatst geraadpleegd op 27-11-2013
http://www.neurensics.com/casus/soms-werkt-reclame-wel-en-soms-werkt-het-niet-wij-weten-waarom/

5 Artikel
http://www.neurensics.com/wp-content/uploads/2013/02/121101_Onderzoek-Radio-Het-brein-spreekt.pdf

 

 

Hidden Lines

Wanneer ik naar inspiratie voor AV producties zoek, en dan bedoel ik met name video-editing, heb ik één productiemaatschappij waar ik altijd even een kijkje neem. Of ik de film nou al 10 keer heb gezien of het de eerste keer is, keer op keer krijg ik er inspiratie door om mijn eigen edits voort te zetten. Het bedrijf waar ik het over heb is EyeForce in Amsterdam.

Twee jaar geleden ben ik door hun geïnspireerd op het WK kitesurfen. Iets wat ik ambieer en met regelmaat beoefen. Samen met een vriend  ben ik naar het WK gegaan waarna we aansluitend naar de bioscoop gingen voor de eerste ‘echte’ film over het kitesurfen. De hoofdrol spelers waren onze wereldkampioenen uit Nederland (Youri Zoon, Kevin Langeree) en een andere pro kiter (Nick Jacobsen). Aan het einde van de film was ik weg geblazen door de mooiste shots van de mooiste plekken op aarde. Alles zat nagenoeg perfect in elkaar met shots, muziek en interviews. Nadat de film in de bioscoop was geweest werd deze in delen gratis op internet gezet (film). Zo kwam ik terecht op hun website en heb ik meteen al hun beeldmateriaal bekeken. En tot op de dag vandaag houd ik deze maatschappij in de gaten en ze blijven me nog steeds elke dag inspireren.

De onderwerpen die mij aanspreken zijn dan ook production design, montage en audio. Deze drie onderdelen zijn voor mij van enorm belang in mijn eigen video-edits maar ook in die van anderen. Audio wordt door EyeForce zelf gecomponeerd in combinaties met bestaande muziek die passen bij het soort film wat zij maken. Door de audio worden de uitingen in de film extra versterkt en worden er accenten gelegd bij bepaalde gebeurtenissen. Naar mijn mening is er zonder goede muziek geen goede montage mogelijk, uiteindelijk moet het totale plaatje kloppen. En dat is waar zij heel goed in zijn. Het is absoluut de moeite waard om de serie ‘Hidden Lines‘ of ‘Youri Zoon: Forward‘ te bekijken.

 

Facebook kan gedachten lezen?

Facebook, bijna iedereen heeft het. Al je vrienden en familie hebben het. Elke dag zit je constant te checken op updates, want wat als je iets mist van je vrienden? Op Facebook heb je een profiel, je kunt een profiel- en omslagfoto plaatsen, zeggen waar je vandaan komt, zeggen wat je leuk vind, zeggen wat je doet en nog veel meer. Er is niet veel wat niet van je te weten valt zou je bijna denken. Op je telefoon en tablet download je de Facebook-app en staan in verbinding met je account. Zo kun je overal je Facebook checken. Je voegt toe wie of wat je toe wilt voegen en je kunt van alles van iedereen bekijken. Vaak weet Facebook wie je wel en niet kent, wat je wel en niet leuk vind. Hoe kan dat?

De vijf speerpunten van een crossmediaal concept zijn storytelling, mediumspecificiteit, usability, relevantie en cocreatie. In deze blog ga ik het hebben over het speerpunt relevantie. Relevantie houd kort in de mate waarin de dialoog de juiste boodschap bevat op het juiste moment en op het juiste middel/kanaal. In andere woorden: het dialoog/product moet zo gebracht worden dat het relevant voor je is. Als voorbeeld zal ik Facebook nemen, want vaak lijkt Facebook je gedachten te kunnen lezen.

Facebook is op een aantal manieren relevant. Ten eerste de informatie die je te zien krijgt. Zoals hierboven gezegd, voeg je toe wie of wat je toe wilt voegen. Op deze manier krijg je de informatie die je wilt krijgen, die je interesseert. Als je een bepaald bedrijf of organisatie leuk vind, krijg je zo nu en dan de informatie die ze gedeeld hebben. Je krijgt geen informatie als je er niet om gevraagd hebt.Ten tweede de zoekmachine van Facebook. Stel je kent iemand, omdat je vrienden hem ook kennen en omdat diegene in hetzelfde dorp woont. Je zoekt diegene op door zijn naam in de zoekbalk in te typen. Er zullen waarschijnlijk tientallen mensen met dezelfde naam zijn, maar toch komt degene die je zoekt bovenaan te staan. Hoe kan dit? Facebook kijkt naar gelijkenissen in jullie profielen. Als er gemeenschappelijke vrienden zijn en de woonplaats hetzelfde is, is de kans natuurlijk groot dat dat degene is die je zoekt. Facebook “weet”  dat dit het meest relevant is en laat dit daarom tonen.Ten derde “weet” Facebook mensen die je waarschijnlijk kent. Soms krijg je van Facebook de vraag of je die en die persoon kent en meestal is dit het geval. Hoe weet ie dit? Om dezelfde reden als net. Er wordt naar gelijkenissen gekeken.

Informatie waar je niet om vraagt, krijg je ook niet. Jij bepaald welke informatie je krijgt. Van pietje uit Urk zal je niks te zien krijgen, omdat dit niks met jou te maken heeft. Als profielen gelijkenis tonen, zal Facebook vragen of je die mensen misschien kent en meestal is dit wel het geval. De informatie is dus relevant voor jou. Het is alsof Facebook alles over je weet, maar in hoeverre speelt Privacy hier eigenlijk een rol?

Spreekt voor zich, toch ?

Usability, het woord lijkt voor zich te spreken, door het wat explicieter te vertellen word het woord wellicht iets duidelijker.

Wanneer een bedrijf wil bereiken dat een concept slaagt, moet de ingezette media niet alleen aansluiten bij de doelgroep maar ook op een gebruikersvriendelijke manier georkestreerd worden. Het is belangrijk om een langetermijnband op te bouwen met de consument, en dat is een belangrijk speerpunt in de strategie van bedrijven. Er moet goed gekeken worden naar de usability van een concept. Voordat je iets wil vertellen moet je nagaan wat de functie ervan is en in welke mate het vertelde een het leven van de gebruiker heeft. Dus of de tools die gebruikt worden gevormd zijn naar de doelgroep.

Door rekening te houden met effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid streef je naar de tevredenheid van de consument. Hier zijn een aantal termen die het op crossmedialiteit meetbaar maken:

Product :

Een campagne, format of pervasive game

Gebruikersomgeving:

Is afhankelijk van de keuze voor de verschillende platforms die je wilt gaan gebruiken, zoals een combinatie van een internet browser en het menu van een mobiele telefoon. Of bijvoorbeeld de combinatie computer, televisie en een evenement. De gebruikersomgeving stel je samen naar aanleiding van het mediagebruik van je doelgroep.

Effectiviteit:

Als een consument een gedrukte advertentie ziet van een paar mooie schoenen, moet het diegene ook lukken op de website te komen waar ook die schoenen te zien zijn. Wanneer dit niet lukt is de overschakeling van druk naar het internet niet effectief geweest.

Efficiëntie:

Wanneer een consument een gedrukte advertentie ziet met een aanbieding van een paar schoenen er op, en waar naar een homepage word verwezen. Als de consument op de website nog op zoek moet gaan naar die daadwerkelijke aanbieding is dat niet efficiënt. De aanbieding moet direct zichtbaar zijn, of er moet duidelijk naar verwezen worden.

Naar tevredenheid:

Het gaat er hierbij om of iemand de handelingen binnen een platform als prettig ervaart, en hij of zij geen problemen heeft met het uitvoeren van zijn taken.

Klantvriendelijkheid:

Als het paar schoenen uiteindelijk gekocht is, is het voor de consument fijn om een bevestiging van zijn of haar aankoop te krijgen per e-mail.

Als bedenker van een format moet je beslissen of een bepaald medium meer motivatie nodig heeft om tot actie over te gaan. En of er meer informatie nodig is om tot die actie over te gaan. Een goed voorbeeld daarvan is het internet, dat is altijd beschikbaar, en daar kunnen mensen zelf informatie raadplegen wanneer zij dat kunnen en willen.

Bron: Basisboek Crossmedia Concepting

Wat een verhaal

Ik ga iets vertellen over storytelling. Een woord wat misschien niet veel zegt, maar ontzettend veel betekend. Bijna alles om je heen heeft te maken met storytelling. Van films tot boeken, reclames tot advertenties.

Om het begrip wat beter uit te leggen ga ik een voorbeeld geven van een reclame. Neem de reclame van Ikea, je ziet een interieur, mensen, mensen die gezellige dingen doen, goede sfeer, mooie spullen. Dit is zo’n beetje de inhoud van die reclame. Ikea laat het lijken alsof die mensen stuk voor stuk een bijzonder leven hebben, ze voelen zich thuis.

Je kan je identificeren met het begrip ‘thuis’. Je hebt zelf ook een thuis of een plek in je huis waar je je fijn voelt. Waar je samen kunt zijn met je familie of geliefde. Dit laat Ikea doormiddel van de reclame naar voren komen, de term ‘ je thuis voelen’. Je ziet kinderen die een taart aan het bakken zijn voor hun opa, een man die zichzelf voor de spiegel bekijkt terwijl zijn vrouw naar hem lacht. Mensen die het gezellig met elkaar hebben. Allemaal situaties die echt zijn, en die mensen herkennen. Dat is een goed concept van Ikea, zij willen staan voor het imago en merk dat spullen verkoopt die prettig in gebruik zijn voor mensen. Spullen die niet alleen mooi zijn om naar de kijken, maar die ook handig zijn in gebruik en niet al te ingewikkeld. Ikea speelt dus met de emoties van mensen, door dingen zoals herkenning, warmte en huiselijkheid te gebruiken raakt de reclame een groot deel van de consument. Een consument die zich herkent in de reclame, of een deel die ook graag een wat huiselijker thuis willen creëren, en die doormiddel van Ikea dat willen bereiken. Door ook die spullen te kopen om zo iets te creëren.

Door storytelling te gebruiken kunnen bedrijven inspelen op de emoties van mensen, en herkenbaarheid creëren. Door dat te gebruiken hebben zij meer kans dat mensen op hun bedrijf af komen.

 

Bron: Basisboek Crossmedia Concepting

Marketing communicatie vs. Social media

Zoals jullie misschien wel of niet weten is Crossmedia onstaan uit marketing.                      In de marketing werden tv, radio, print en outdoor activiteiten ingezet. Met de opkomst van social media kwam er een hele nieuwe manier van communiceren. Opeens sprak de consument terug, er was geen sprake meer van one to many communicatie. Met deze grote verandering ontstond crossmedia.

De consument gaat niet langer passief met media om maar krijgt hiermee een participerende rol. Deze rol word nu vanuit de media ook gebruikt als onderdeel van nieuwe media strategieën. Het is belangrijk dat je weet wat de doelgroep beweegt en wat deze met de media doet. Op basis daarvan kan bepaalde media ingezet worden en op welk moment dit het beste is.

Met de opkomst van socia media kan een bedrijf veel beter inschatten wat de consument wil en wanneer. Door social media in te zetten kunnen bedrijven veel gerichter kijken naar wat zij willen aanbieden aan de consument. Denk aan een bedrijf dat kleding produceert, zij hebben er niks aan als de consument daar niet in geïnteresseerd is op dat moment, als de trends van dat moment heel anders zijn. En dus de behoeften van de consument. Door social media te gebruiken kunnen bedrijven zien wat mensen op dat moment leuk vinden en waar zij naar kijken. Waar de meeste interesse naartoe gaat.

Ik denk dat de opkomst van social media een goed gegeven is geweest voor bedrijven. Zij kunnen nu om de meningen van consumenten vragen, of krijgen ongevraagd de meningen tegemoet. Er kan veel beter ingespeeld worden met de vraag naar bepaalde producten, en met het resultaat dat die ook op het goede moment in de markt komen.

Conclusie is dat social media, vooral in deze tijd een enorme opkomst is voor de huidige en toekomstige markt. De consument kan mee denken over een product, en worden product ontwikkel wedstrijden gehouden om zo nieuwe producten op de markt te brengen die voor consumenten interessant zijn. Dit soort ontwikkelingen zijn baanbrekend voor de toekomst.

Bron: Basisboek Crossmedia Concepting

Volg je eigen trend !

Vandaag zijn skinny jeans nog helemaal in, de volgende dag zie je iedereen met hoedjes op lopen. Als je een trend volger bent, of juist niet kan ik me voorstellen dat het vrij lastig is om dat allemaal bij te houden. Daarom vind ik dat iedereen moet aantrekken wat hij of zij zelf mooi vind en wat past bij de stijl van diegene. Als je klakkeloos een trend gaat volgen, en niet eens vind of het wel bij je past of niet heb je de kans dat je voor schut loopt in jou nieuwe hippe trend. Die dan totaal niet bij jou past.

Ik vind het trendy wanneer mensen hun eigen stijl hebben. Niet de nieuwste trends opvolgen maar zelf op zoek gaan naar speciale kleding. Bijvoorbeeld uit vintage winkels, of misschien zelf wel van de kringloop. Een kledingstuk dat bij jou past, en niet bij de trend van dat moment. Die veranderd toch constant, dus hoe wil je dat bijhouden.

Er zijn natuurlijk trends zoals bijvoorbeeld de iphone, iedereen wil dan ook steeds maar de allernieuwste hebben. Gewoon om maar de allernieuwste iphone te hebben. Persoonlijk vind ik dat echt onzin, koop een product omdat jij het mooi vind, niet omdat iedereen het heeft. Zelf ben ik wel een Apple freak, maar ik hoef niet persee de allernieuwste modellen van alle producten te hebben. Ik vind de nieuwe iphones niet eens mooi. Vooral omdat de stijl van Apple de laatste jaren zo veranderd is. Vroeger hadden zij producten die echt bijzonder waren om hun ontwerp en kleur. Kijk naar de serie witte iMacs/Macbooks die Apple niet meer produceert. Veel bijzonderder dan de serie die ze nu hebben.

Dit is ook een kwestie van smaak, ik vind dat mooi, maar een ander kan dat weer niet vinden. Dat is eigenlijk bij elke trend zo. Je kan het mooi vinden en het kopen, of het gewoon kopen omdat iedereen het heeft en het niet eens bij jezelf vind passen.

Aside

Allemaal leuk en aardig de duizenden verschillende apps die je kan downloaden en nog heel veel meer websites die je kunt bezoeken, maar is het ook makkelijk te gebruiken en misschien nog wel belangrijker, voegt het iets toe aan wat je al weet?

 

Als je een app hebt gedownload is het ook heel fijn als je weet hoe de app werkt. Als voorbeeld ga ik hiervoor de app Instagram gebruiken. Het is de meest simpele app maar het werkt wel uitstekend. Je opent het en gelijk verschijnen er foto’s in je tijdlijn waar je doorheen kunt scrollen. Je heb als je hem gebruikt geen vragen over hoe je er mee om moet gaan. De term die hiervoor is usability. Een van de vijf essentiële speerpunten waar aan gedacht moet worden als je een communicatiemiddel ontwikkelt. Naast dat het makkelijk te gebruiken moet zijn voor iemand die er geen verstand van heeft, wil je ook dat je er iets aan heb als je het gebruikt. Er zijn veel apps die iets te maken hebben met social media of die opzichzelf al een sociaal medium zijn. Maar Instagram is zo populair geworden omdat het totaal iets nieuws was. Het uploaden van foto’s die je zelf eerst heb kunnen bewerken. Op deze manier voegde het dus iets toe aan je online leven.

 

Het idee achter Facebook en ook Instagram is dat je iets toevoegt aan wat er al is. Namelijk cocreatie. Je bouwt je eigen deel op een groter geheel. Je kan zelf bepale wat je erop zet en wie het kunnen zien. Op deze manier krijg je een heel eigen platform.

 

 

 

De beste Heineken commercial

Ooit heeft Heineken een reclamecampagne gemaakt waarin ze een grote groep mensen hadden gevraagd om mee te doen aan deze campagne. De groep bestond voornamelijk uit vriendinnen van mannen en een aantal leraren en directeurs van een bedrijf. Het doel was dat zij hun vriend, leerling en werknemers moesten overtuigen om op de avond van de Champions League wedstrijd AC Milan-Real Madrid mee te gaan naar een klassiek concert.

Ongeveer 1000 mannen werden overgehaald om mee te gaan naar een klassiek poetisch stuk door 100 participanten die Heineken had benaderd. In het filmpje tonen ze hoe de participanten hun vriend overhalen om mee te gaan en de moeite die daarmee gepaard gaat aangezien het op de dag is van de Champions League wedstrijd. Ook zie je een klas waarin de leerlingen die dag verplicht mee moeten met de leraar naar dat concert als onderdeel van de studie. Als laatste zie je de baas die zijn werknemers vraagt om mee te gaan. Ik ga niet meer verklappen, daarvoor moet je dit filmpje bekijken.

Het concert werd live uitgezonden door verschillende nieuwszenders en het resultaat was dat 1,5 miljoen mensen het live bekeken, 10 miljoen mensen zagen dit campagnefilmpje een dag later. In de twee weken na de campagne waren er 5 miljoen unieke bezoekers op hun website. Heineken werd geprezen op vele sociale media voor deze campagne. Naar mijn idee is dit de beste campagne tot nu toe vanwege de originaliteit en lage kosten. En ze hebben daarmee toch een enorm publiek kunnen bereiken.

Weg met dat zappen!

Sinds Netflix is gelanceerd zit half Nederland thuis op de bank zelf te kiezen wat ze gaan kijken. Het televisieland heeft er een nieuw kindje bij die we niet moeten gaan onderschatten. Netflix is een dienst die aan de hand van een enorme database van films en series mensen willen bereiken die het zat zijn om telkens maar weer te moeten wachten tot de VPRO eindelijk eens de rechten heeft van een goede serie. Natuurlijk is het mogelijk om gewoon alles lekker te downloaden zonder gezeur, maar er is ook een grote groep die dit niet doet uit principe of onwetendheid. Netflix is daarom een ideaal alternatief voor televisie-kijken. Dit is omdat ze eigenlijk de eerste zijn die dit echt goed aanpakken met een gebruikersvriendelijk systeem, grote keuze en eigen series. Het nieuwe aan Netflix is ook dat ze een serie zoals ‘House of Cards’ als geheel uitgeven. Je hoeft dus niet meer wekelijks te wachten op een nieuwe aflevering. Hiermee zetten zijzelf een trend neer die zeker opgevolgd gaat worden. Het geeft antwoord op een enorme behoefte om series te kijken wanneer en hoeveel je maar wilt.

In Nederland zie je al bedrijven die inhaken op deze trend zoals HBO die nu ook zijn eigen zender aanbied op ongeveer dezelfde manier als Netflix. Het geeft dus weer wat er op dit moment speelt in de behoeftes van kijkers en we zullen daarom een verschuiving gaan zien naar een nieuwe manier van tv-kijken.